Chief Specialist - Customer Experience

الوصف الوظيفيتم تعيين هذه الخدمة لقطع الاتصال تلقائيا بعد {0} دقائق من اخر استخدام. سوف تنتهي جلسة العمل الخاصة بك في {1} دقيقة. انقر فوق موافق لإعادة تعيين جهاز ضبط الوقت إلى {0} دقيقة.تم تسجيل خروجك. تم تعيين هذه الخدمة لتسجيل الخروج في حال البقاء بحالة غير نشطة لمدة {0} دقيقة.أداء المهام والمسؤوليات الأخرى المرتبطة بالوظيفة حسب ما يقتضيه الموقف.تقديم تحسينات على الخدمات وقنوات تقديمها، وتصميم أساليب تأخذ في الاعتبار مفاهيم التشارك مع المتعاملين، وذلك بالاستفادة من تقارير "صوت المتعامل"، وورش العمل، والمجموعات المركزة وغيرها، لضمان تحقيق أكبر أثر على تجربة المتعاملين، وتحقيق التوافق مع احتياجاتهم من الخدمات والقنوات.إعداد وتنفيذ إطار عمل لتجربة المتعاملين يشمل جميع الخدمات، عبر كافة القطاعات والوكالات، ويغطي شرائح المتعاملين من الأفراد وقطاع الأعمال.قيادة التغيير وتطوير مصفوفة للمساءلة المشتركة عن تجربة المتعاملين على مستوى الهيئة، والحفاظ على قائمة مخصصة لأهم المبادرات الخاصة بتحسين تجربة المتعاملين.استخدام رؤى المتعاملين ورسم خرائط رحلتهم لتحديد، وأولوية، وتعزيز التجارب في أهم لحظات الحقيقة المؤثرة.بناء وتعزيز ثقافة تنظيمية من خلال السلوكيات والممارسات والمعايير التي تشجع جميع الموظفين على التركيز في تقديم تجارب استثنائية للمتعاملين.تعزيز تنفيذ إطار عمل تصميم الخدمات، والذي يشمل أيضًا إطار قياس تجربة المتعامل وتحديد المؤشرات الرئيسية لقياس جودة التجربة ورضا المتعامل وولائه.قيادة تطوير إطار تجربة المتعامل وتصميم الخدمة، مع توضيح التوجه الاستراتيجي الذي تسعى الهيئة لتحقيقه، ودعمه من خلال الأنشطة والموارد والاستثمارات، والعمل على إيصال هذا الإطار الجديد إلى مختلف مستويات المؤسسة.إجراء أبحاث مكتبية بشكل دوري لضمان مواكبة أحدث التوجهات في تصميم الخدمات والتفكير التصميمي، والحفاظ على مرجع موثوق للممارسات الرائدة في هذا المجال.تطوير هيكلية واضحة وآليات للإبلاغ عن أنشطة تصميم الخدمات.تطوير وصيانة إطار إدارة الخدمات عبر الهيئة، لتمكين إنشاء أو تحديث أو حذف الخدمات والقنوات بسلاسة، مع حوكمة واضحة تضمن تنفيذ التغييرات بشكل منظم وقابل للقياس والتحكم.الحفاظ على دليل الخدمات من خلال تطبيق إطار حوكمة لإدارة الخدمات، بما يضمن دقة وثبات تفاصيل الخدمات المقدمة.تصور وإنشاء ومتابعة المشاريع والمبادرات المتعلقة بتصميم وصيانة الخدمات وتجربة المتعامل، بما في ذلك الخدمات والتجارب على المستوى المؤسسي.ضمان توفر معلومات الخدمة في جميع قنوات تقديم الخدمة التابعة للهيئة (حسب الاقتضاء) بشكل ثابت ومدار بشكل جيد، وذلك لتوفير تجربة سلسة للمتعاملين عبر مختلف القنوات، بما يدعم مستقبل تجربة القنوات الموحدة (Omni-channel).المؤهلات و المهارات:المؤهلات العلمية والخبراتدرجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو علوم الحاسوب، أو تخصص ذي صلة من جامعة معترف بها.خبرة عملية لا تقل عن 11 سنة في مجال ذي صلة.شهادة CCXP أو أي شهادة معادلة في تجربة المتعاملين تعتبر ميزة إضافية.المهارات المهنية الأساسية:منجز يركز على النتائج، يتمتع بمهارات تخطيط وتنظيم عالية، واهتمام كبير بالتفاصيل.عضو فريق مرن، قادر على التكيف في البيئات التي تتطلب ترتيب أولويات فعال وإدارة مشاريع متعددة ومتزامنة.مبتكر في حل المشكلات، قادر على تقديم حلول عملية ومعالجة الشكاوى بفعالية.قائد موجّه نحو الأهداف، يحافظ على بيئة عمل منتجة ويحفّز ويُدرّب الموظفين لتحقيق معايير أداء عالية.قدرة مثبتة على إدارة وتنسيق وتعاون في جداول أعمال بحثية معقدة ومتغيرة باستمرار عبر مختلف أصحاب المصلحة.يمتلك مهارات متقدمة في إدارة المشاريع.الخبرات البحثية والتقنية:قدرة مثبتة على تصميم وتنفيذ أبحاث أولية عالية التأثير ضمن إطار "صوت المتعامل" (VOC).خبرة في مجموعة واسعة من أساليب ومنهجيات البحث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:البحث الكمي (Quantitative Research)البحث النوعي (Qualitative Research) مثل المجموعات المركزة، المقابلات المتعمقة، وتسهيل الاجتماعاتالاستبيانات الإلكترونية (Web-based Surveys)اختبار المفاهيم (Concept Testing)أبحاث تجربة المستخدم (UX Research)قياس الوعي بالعلامة التجارية، ورضا المتعاملين، وتجربة المتعامل.#J-18808-Ljbffr